Formation de facilitateurs locaux à l’analyse de flux de visiteurs

L'atelier était basé sur le modèle de gestion durable des destinations développé par l'Université de Saint-Gall (Suisse), modèle déjà implémenté dans différents contextes en plusieurs pays par Swisscontact. L'objectif était de s’exercer à cartographier des flux touristiques en utilisant les outils mis à disposition - carte, tableau d’analyse et roue d'impact. L'approche est centrée sur les besoins, c'est-à-dire qu'elle répond à la question de savoir ce que le visiteur souhaite dans cette région plutôt que ce que cette région a à offrir au visiteur.

Les 20 participants à l'atelier ont donc premièrement été familiarisés avec cette approche, en particulier avec le changement de perspective : que souhaite le visiteur ? Ils ont été sensibilisés à l'importance de connaître la clientèle qui visite la région et de prendre en compte ses besoins pour le développement d'une offre touristique. Il a également été discuté les nouvelles tendances du tourisme, les nouveaux marchés et créneaux qui se sont développés, mais aussi comment la situation pandémique actuelle a créé le besoin de voyager en confiance et sécurité.

Au cours des activités, les participants ont été invités à marquer sur des cartes de la province d’Azilal les parcours des différentes catégories de visiteurs, leurs caractéristiques, ainsi que les raisons de leur visite. Ils ont ainsi peu à peu créé un profil des flux touristiques actuels. L'importance de savoir qui vient, quel est le motif de la visite, ce que les visiteurs font pendant le voyage, comment mieux les servir et comment mieux influencer leurs décisions. 

Les participants ont également échangé sur les impacts positifs et négatifs du développement du tourisme local. Des points tels que les échanges culturels, la rentabilité économique, l'amélioration des conditions de vie, la commercialisation de produits artisanaux mais aussi l'augmentation des déchets, la construction d'infrastructures sur des terres agricoles et le constat de comportements inadaptés ont été abordés et discutés.

Cet atelier sera suivi par d’autres ateliers sur les différents sites touristiques d’Azilal pour collecter des informations détaillées sur les flux de visiteurs auprès des communautés locales. L’ensemble de ce travail sera présenté au cours d’un Destinorama, évènement public permettant de présenter l’ensemble des flux de visiteurs analysés.