Disponible las 24 horas a través de WhatsApp, Bella transforma la forma en que la ciudad de Cali en Colombia se relacionan con el reciclaje, facilitando la separación de residuos desde el celular.
Su impacto ha llamado la atención de actores salvadoreños, quienes exploran la posibilidad de replicar esta solución tecnológica, abriendo paso a una colaboración regional que busca escalar soluciones digitales sostenibles en América Latina.
Detrás de Bella están la Alcaldía de Cali y Swisscontact, trabajando juntos a través de la cooperación técnica de Ciudades Circulares, financiado por la Ciudad de Zúrich.
Swisscontact lideró el diseño y desarrollo del chatbot, mientras que la Alcaldía asumió la implementación y mantenimiento a largo plazo del chatbot dentro de la campaña Mi Cali Limpia, Mi Cali Bella.
Un chatbot como Bella convierte un problema complejo en una solución accesible: información clara, al alcance de todos, las 24 horas. Así, los desafíos complejos se vuelvan accesibles para la ciudadanía.
Cali produce cerca de 1.900 toneladas de residuos al día y apenas recicla el 8,8%, con la meta de llegar al 15% en 2027. En este desafío, Bella es clave: acerca la educación ambiental de forma masiva, ágil y económica a través de un canal cotidiano como WhatsApp, convirtiéndose en referente para otras ciudades de Latinoamérica.
Además, empodera a los ciudadanos al hacer de cada hogar parte de la solución, con la meta de vincular a 600.000 personas y recuperar 65.000 toneladas de reciclables antes de 2025. Su modelo, de bajo costo y alto impacto, dignifica la labor de los recicladores y genera nuevas oportunidades económicas.
El éxito de este modelo está llamando la atención internacional.
En septiembre de 2025, una delegación traída por Swisscontact desde El Salvador, en el marco del proyecto Impacto Circular, reciclaje para la prosperidad, visitó la ciudad para conocer de primera mano la experiencia que ha apoyado la cooperación en la Ciudad de Cali.
Recorrieron plantas de reciclaje, iniciativas de compostaje comunitario y programas ciudadanos, y por supuesto, conocieron a Bella.
Lanzada en agosto de 2025, Bella ya ha respondido más de 5.000 mensajes y se ha consolidado como una aliada clave en la gestión de residuos de Cali, con el potencial de replicarse en otros países de la región.
Esta innovación se enmarca en la visión de Swisscontact de promover una gestión de residuos más eficiente y contribuir a la construcción de ciudades más limpias en Latinoamérica.
